1. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

1.1. Đơn đặt chỗ chỉ được coi là xác nhận thành công sau khi Công ty đã nhận được tiền đặt cọc hoặc tiền thanh toán toàn bộ theo yêu cầu.

1.2. Công ty sẽ không giữ chỗ trước cho những khách hàng chưa thanh toán khoản đặt cọc hoặc toàn bộ số tiền theo quy định.

1.3. Khách hàng phải đảm bảo tất cả thông tin thanh toán được nhập chính xác, bao gồm: tên tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng, loại tiền tệ và nội dung chuyển khoản.

1.4. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, chậm trễ hoặc sai sót nào do thông tin thanh toán không chính xác gây ra.

1.5. Tất cả các khoản phí ngân hàng, phí trung gian, phí PayPal và bất kỳ khoản phí phát sinh nào khác do ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán yêu cầu sẽ do khách hàng chi trả hoàn toàn. Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với số tiền thực tế nhận được sau khi trừ phí (số tiền thực thu).

1.6. Các khoản thanh toán được thực hiện qua PayPal sẽ phải chịu thêm 5% phí giao dịch.

1.7. Tất cả giá báo đều chưa bao gồm 10% Thuế giá trị gia tăng (VAT). Khách hàng lựa chọn thanh toán toàn bộ số tiền sẽ phải trả thêm 10% thuế VAT và 5% phí giao dịch. Khoản phí PayPal 5% quy định tại Khoản 1.6 đã được bao gồm trong phí giao dịch này và sẽ không bị tính hai lần.

1.8. Sau khi thực hiện thanh toán, khách hàng phải gửi biên nhận/xác nhận thanh toán cho Công ty. Yêu cầu đặt chỗ chỉ hoàn toàn được đảm bảo sau khi Công ty xác nhận đã nhận được tiền.

2. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR & HOÀN TIỀN – TOUR TRONG NGÀY

2.1. Hủy tour ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành: Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện sau khi trừ phí giao dịch PayPal/ngân hàng.

2.2. Hủy tour dưới 24 giờ trước khi khởi hành: Đơn đặt chỗ sẽ không được hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

3. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR & HOÀN TIỀN – TOUR QUA ĐÊM

3.1. Việc hủy tour phải được thông báo ít nhất 07 ngày trước ngày khởi hành để đủ điều kiện được hoàn tiền.

3.2. Việc hủy tour được thực hiện trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành: Tất cả các khoản thanh toán đều không được hoàn lại, và không thể đổi lịch dịch vụ lưu trú. Hoạt động leo núi có thể được hỗ trợ đổi lịch tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống khả dụng.

4. THỜI TIẾT & TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

4.1. Mưa hoặc thời tiết xấu nhẹ: Chỉ phần hoạt động ngoài trời mới có thể bị hủy hoặc điều chỉnh. Chi phí dịch vụ lưu trú và phương tiện vận chuyển đã sắp xếp trước đó vẫn được tính đầy đủ.

4.2. Thời tiết khắc nghiệt, bão, lũ lụt, hoặc lệnh cấm từ chính phủ: Các chuyến đi có thể bị hủy hoặc đổi lịch để đảm bảo an toàn.

• Nếu chưa có bất kỳ dịch vụ nào được sử dụng → Hoàn tiền toàn bộ (ngoại trừ các khoản phí ngân hàng không thể hoàn lại).
• Nếu một phần dịch vụ đã được sử dụng → Chỉ hoàn trả giá trị còn lại của các dịch vụ chưa sử dụng.

4.3. Trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, lệnh cấm đi lại từ chính phủ, lệnh đóng cửa cảng/vịnh, hoặc các sự kiện bất ngờ nằm ngoài tầm kiểm soát khác.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Các trường hợp sau đây nghiêm cấm hoàn tiền dưới mọi hình thức:

• Khách hàng không đến (No-show), đến muộn giờ khởi hành, hoặc tự ý bỏ tour/tự nguyện rút khỏi chương trình.
• Lý do cá nhân, ốm đau bệnh tật, hoặc sự cố chậm trễ phương tiện di chuyển cá nhân không do lỗi của Công ty.
• Yêu cầu hủy tour nằm ngoài khung thời gian quy định được phép hoàn tiền.

Cat Ba Climbinghas over 10 years of experience in outdoor adventure sports such as rock climbing and deep water solo. ( For DWS, if there is no tide, we cannot organize it. Some cliffs during low tide will have coral reefs below, but we have a cliff called the Sea Face, that the other companies do not use. Even when the water is low, it can still be climbed normally and safely. There is no coral reef, the water level is deep enough for climbers to jump down. )

All our tours include travel insurance with coverage of up to 100,000,000 VND per case, ensuring your safety and peace of mind throughout the trip.

We thank you for contacting us. Through booking tours with us, your contributions are a major part to help us establish the climbing community and develop new routes on Cat Ba island and in Vietnam.

Cat Ba Climbing team.